Muchas veces, las poderosas corporaciones privadas o del estado que invaden otros territorios asumen que la cultura que ellos están exportando es la mejor, pero en realidad no tienen ni la más mínima idea de cómo son las cosas. Recuerdo a Starbucks haciendo el lanzamiento de su primera franquicia en Chile, y al director regional de la compañía norteamericana - que tuvo éxito en su país ofreciendo café de calidad medianamente mejor a la del típico café yanqui -; en aquella ocasión, el mentado ejecutivo habló de enseñar la cultura del café en Sudamérica . Tal cual así como suena; me pregunto cuanto le podría enseñar a los colombianos o brasileños sobre la cuestión.

Es curioso como empresas como la compañía telefónica española ONO han encontrado lo que (al parecer) es una nueva estrategia del para robar a sus clientes.

La estrategia consiste en lo siguiente: poner un costo ínfimo de una llamada que por contrato NO DEBERIA EN NINGUN CASO COBRARSE, dando por sentado que el cliente no se quejará, ya que el sólo hecho de llamar por teléfono a sus servicio de atención al cliente redunda en el cobro de dicha llamada por un costo SUPERIOR a la llamada cobrada ILEGALMENTE. O sea, que si uno llama para quejarse, como no dan un teléfono gratuito para ejercer este DERECHO DEL CONSUMIDOR, ocurre que de entrada uno PIERDE DINERO, y sin ninguna garantía de que le devuelvan el importe por el que pretende reclamar.

Pensemos, su esta cantidad se trata de (por ejemplo) 0,20 céntimos de euro por una llamada nacional que ESTA INCLUIDA EN UNA TARIFA PLANA, y los clientes no se moletan en reclamarlo (porque, como digo, es más caro que no hacerlo), hay que multiplicar 0,20 por la cantidad de clientes que fueron víctimas de este supuesto "ERROR" de facturación.

Por supuesto, este ejemplo no lo invento, lo he visto con mis propios ojos en la factura de este mes...

Bueno, en mi caso, el costo de mis llamadas telefónicas se duplicó durante tres o cuatro meses y luego volvió a bajar. No incrementé mi uso del teléfono ni lo disminuí minetras tanto, ni tampoco hice llamadas más costosas.

Por eso yo trato de mantener las cosas al nivel más simple posible y cuando me ofrecen algún servicio nuevo se los agradezgo pero les digo que no.

El problema es cuando las opciones simples, literalmente, no existen... Cuando te acorralan con "lo último" que incluye "H+B+C+J", cuando uno sólo quiere "H" y nada más...y cuando no hay competencia que no ofrezca, como mínimo, paquetes de "H+B+C+J"...

Pasa en esto algo similar a lo que pasa con la computación: las PC y los equipos informáticos, el hardware es cada vez más potentes y estos son más "nuevos", y los "viejos" modelos desaparecen de la oferta del mercado, y en el mejor de los casos se consiguen sólo usados...pero si a uno se le rompen, o quiere reemplazar alguna pieza, difícilmente le ofrezcan soporte... A nivel de software pasa lo mismo: aparecen cosas como Windows Vista, que consume toneladas de memoria para ofrecer gráficos 3D de las ventanitas...y al que no le interesa...bueno, que use un sistema operativo viejo para el cual no hay ya soporte de drivers par a nuevos equipos, tiene problemas de seguridad que ya no se atienden, etc...porque lo nuevo y lo simple parece no ser compatible, entre otras cosas porque si se simplifija muchos no encontrarían motivo para subir los precios de "la última moda" o la "tecnología de punta"... (por suerte existen excepciones a esta regla, como Linux, pero parece que a nivel servicios, cada vez hay menos opciones simples...).