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 Asunto: Viajar por Air France, un calvario.
NotaPublicado: Mié Sep 06, 2006 11:27 am 
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Registrado: Sab Dic 17, 2005 4:37 am
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Hace tiempo escribí los problemas que tuve con mi equipaje por viajar por la línea aérea , que cualquier puede leer aquí:



Recientemente Cristina leyó mi artículo buscando en Internt ayuda, porque a ella le hizo lo mismo... :? Esto es lo que nos cuenta Cristina, espero que les sirva a todos para saber como se ha comportado la empresa Air France más de una vez con sus pasajeros:

"Buscando el número de teléfono de de Equipajes, apareció de repente tu carta; y he decidido escribirte por compartir, desahogarme y saber si finalmente conseguiste algo con .

Creo que me uniré al club de viajeros que no volverá a tomar un avión de

Este pasado mes de agosto, tomé un avión con dirección Estambul, haciendo antes escala en París. Al llegar a Estambul me encontré con la desagradable sorpresa que mi mochila estaba TOTALMENTE ROTA, y que mi saco y un abrigo, lo estaban también, se habían quemado.

Hice la reclamación oportuna en el aeropuerto de Estambul (donde tampoco me atendieron demasiado bien), y lo hice por un lado, dejando la hoja por escrito, y por otro, en el mostrador de Air France, donde no me ofrecieron NADA. Lo único que me dijeron era que podía dejar mi mochila un par de días en el aeropuerto para ver si la podían arreglar y que ya me la enviarían a mi hotel.

Arreglar? La mochila estaba irrecuperable, si le faltaba hasta tela! Es que parecía que me estaban tomando el pelo.

Me dieron unas bolsas grandes de plástico para poder cargar mi mochila (que también tenía los tirantes rotos) y no me dijeron nada más.

El mes entero en Turquia, he cargado con mi mochila rota; por que no quería encontrarme con problemas en Madrid. Aún asì me compre una maletita para salir del paso.

Al llegar a Madrid, y llamar por teléfono a Air France, me encuentro con la sorpresa de uqe tenía qeu haber reclamado en los siguientes 7 días del desastre de mi maleta. Le digo al chico que me atiendo que yo eso no lo se, y que, de las 2 trabajadoras de con las que hablé en Estambul, ninguna me informó del procedimiento. Me dijeron que con la hoja que había escrito, tenía suficiente (entre tanto ha pasado un mes desde el día y no tengo respuesta de Air FRance).

Me dice que la mochila, puedo pasar por una tienda de Madrid a por otra, una tienda con la que ellos trabajan y que debo llevar mi mochila rota (menos mal que la llevé por turquía de tour como otro viajero más...); y que directamente con mi saco, y mi abrigo no cuente, y menos aún con otras perdidas por la rotura(con mis deportivas ya ni cuento). Necesitan facturas.

Le pregunto si sería válido para ellos justificantes de banco, pero me dice que piden tickets de compra.

A lo que yo le digo, si piensa que yo tengo los tickets guardados de todas las cosas que compro, incluso de hace años, por si acaso cuando vuele con Air France, me rompen y pierden parte demi equipaje.

Ante esto, se defiende remitiéndose a la normativa legal internacional.

Me dice que le remita un fax, donde exponga todo esto, y aclare por qué no puse la reclamación en los siete días siguientes, pero vuelve a recordarme que me vaya olvidando de que me pagen saco y abrigo. Yo le repito, una y otra vez que les puedo mostrar en las condiciones que quedaron mi saco y mi abrigo, pero me dice que el equipaje de interior de la maleta no lo cubren sin ticket y bla bla bla bla bla bla

En general, siento la sensación de desamparo del viajero.

Si, es verdad que me van a dar una nueva mochila, pero ¿y el resto de cosas? ¿Por qué me condenan a tener que renunciar a ellas? Y la llegada a Estambul, el disgusto, con mochila rota, sin poder cargarla,perdida de tiempo en el aeropuerto, teniendo que ir en taxi,teniendo que cargar después todo un mes con la mochila, las llamadas por teléfono a un 902 para informarme, etc etc etc.

En fin, mi aventura con no hace más que comenzar. "


Sin palabras... :? :x :(

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Gracias por leer.


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NotaPublicado: Dom Sep 10, 2006 5:47 pm 
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Registrado: Sab Dic 17, 2005 3:22 am
Mensajes: 10243
Ubicación: Reino de la Araucanía y Patagonia
Creo que más allá del "mérito" de esta compañía, los viajes por avión se están tornando más incómodos, inseguros y complicados. Esto seguramente va a llevar a un punto de "equilibrio de conformismo" en el que las compañías aéreas van a conformarse con obtener determinado tipo de ganancias y no más por todas las restricciones que hoy en día se aplican, y para los pasajeros va a ser parte de la normalidad el tener que soportar largas colas de espera en los aeropuertos, condiciones draconianas de viaje, etc.

En nuestro blog comentamos algunas cosas más sobre en la actualidad.

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 Asunto: equipaje, air france
NotaPublicado: Mar Abr 10, 2007 11:06 pm 
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Registrado: Sab Dic 17, 2005 4:37 am
Mensajes: 12227
Ubicación: Patagonia
Sigue contactándome gente que sufrió el mismo problema del equipaje en Air Frances:

"Desde Girona te mando un saludo y te agredezco haber podido tener acceso a tu experiencia con Air France, respecto de tu problema de equipaje.

Yo me estaba preparando para presentar un reclamo por unos daños materiales sufridos en el viaje de regreso desde Bs As a Barcelona con escalas en São Paulo y Paris. Pero después de leer tu carta en internet me doy cuenta que no tengo ninguna posibilidad de ser resarcido.

Además, desconocía totalmente la información contenida en la ley que vos pusiste a disposición de todos.

Te deseo que estes teniendo mucho éxito en tu empresa de turismo de aventura y montañismo. Creo que este es un muy buen momento para conseguir mover gente desde Europa para Argentina.

Gracias otra vez por tomarte la molestia de publicar tu caso para prevenir a otros cliente de Air France.

Juan Carlos."

_________________
Gracias por leer.


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NotaPublicado: Mié Abr 11, 2007 1:59 am 
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Registrado: Sab Dic 17, 2005 3:22 am
Mensajes: 10243
Ubicación: Reino de la Araucanía y Patagonia
Como siempre digo, es mejor viajar en un avión privado si es que eso se puede pagar. No debe caberle ninguna duda a nadie de que la diferencia entre una aerolínea y un avión particular es más o menos como entre viajar en un colectivo, autobús o tranvía cargado hasta el techo de pasajeros a la hora pico y un auto último modelo con aire acondicionado, música y buena compañía.

Sé que para muchos puede parecer irreal lo que digno ¿pero por qué no aspirar a algo mejor? Si se viaja en un grupo de cinco o más personas, el alquiler de una aeronave puede resultar incluso más barato que un viaje en un avión de línea, y ni comparar el servicio y la comodidad.

Además les digo que cuando voy volando en uno de esos vamos tomando mate, comiendo empanadas, mirando el paisaje desde la cabina de pilotaje y pasándola infinitamente mejor que en una hilera de tres asientos con un gordo enorme que se derrama hacia nuestro asiento a un lado y alguien que está roncando y con olor a alcohol en el otro.

Je! La cabina del piloto es la oficina con la mejor vista del mundo.

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