Paso a seguir para la resolución de conflictos


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Federico Ferrero

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Evidentemente cada conflicto es un mundo. Sin embargo, algunos "pensadores" creen haber sintetizado algunos de los pasos que genéricamente hay que seguir para resolver un conflicto, al menos en teoría y genéricamente hablando.

Estos pasos son, en este orden, los siguientes:

1 - Definir el conflicto de forma lo más objetiva posible.

2 - Analizar o determinar las causas del mismo.

3 - Definir los objetivos a los que se quiere llegar de forma clara. Es decir, saber qué es lo que se persigue o se quiere lograr en cada caso, estableciendo un orden de prioridades.

4 - Buscar posibles soluciones o alternativas teniendo en cuenta los beneficios mutuos que esta traerían para las partes implicadas.

Otros autores definen los pasos de forma algo diferente:

1 - Descubrir lo que cada parte implicada quiere y comunicarlo a la otra.

2 - Hacer lo mismo con lo que cada parte siente.

3 - Razonar sobre las causas que motivan las posiciones de cada parte (escuchar) enfocando el problema con empatia o asertividad (entender lo que el otro siente y quiere y porqué).

4 - Comprender dicho punto de vista opuesto (en principio) al nuestro.

5 - Buscar entonces formas en que ambos nos beneficiemos evitando (resolviendo) el conflicto.

6 - Que el acuerdo al que se llegue sea equilibrado (ganancias = pérdidas de ambas partes).

7 - Formalizar o cerrar el conflicto estableciendo claramente el compromiso al que se llegó. Si este es formal, implicará la firma de un documento o contrato en donde se detallen los procedimientos para cumplir con el compromiso acordado.

Todo buen líder debe saber y conocer estos aspectos que podrían ayudarle a conseguir los mejores resultados de un conflicto dado. Sin embargo, también tiene que saber que esta sería la forma "ONU", la forma democrática, social, de resolver conflictos. A nivel personal puede ser útil, a nivel geopolítico está claro que NO sirve ni es real. Vemos que los que marcan la "resolución" de un conflicto son es la parte que lleva las de ganar, que tiene más poder sobre la otra.



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