P. Edronkin

Consejos para mejorar la estrategia de recursos humanos de una organización (XXXI).



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Frases como “Esta bolsa de plástico no es un juguete”, o “No seque a su perro dentro de su horno de microondas” no son solamente ocurrencias graciosas, sino el resultado de juicios perdidos por las compañías fabricantes, o de sustos mayores en ese sentido.

En efecto, hubo gente que pensó que podía darle a un niño una bolsa de plástico para jugar; y también hubo quien intentó secar a su perro dentro de un horno. Hay quienes piensan que pueden jugarse por todo en una mesa de póquer o en apuestas bizarras. Estos individuos existen, y ninguna organización, aún las que no posean fines de lucro, se encuentra totalmente protegida e inmunizada contra los ataques de personas frustradas por un hecho al que no encuentran explicación.

También he sabido de un comisario de a bordo de una compañía aérea que le inició un juicio laboral a la misma porque un pasajero lo insultó a causa de que la ensalada que éste le había servido para el almuerzo tenía queso.

Obviamente, en tales circunstancias les resulta mucho más fácil asignar la culpa a otros, y quien mejor que una compañía, que no posee una cara propia ni parece un ser humano a quien herir, y que por supuesto, posee mucho dinero.

Es por la conjunción de este tipo de frustraciones sumadas al deseo de lucro, que en muchos casos se entablan juicios millonarios contra todo tipo de organizaciones, y por todo tipo de hechos."





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